US-Shop.nu - FAQ - Ofte stillede spørgsmål

Klik her for at sende en mail til os

FAQ - Ofte stillede spørgsmål



Shoppen

Jeg er ny kunde, hvordan bestiller jeg varer hos jer?
Velkommen hos US-Shop.nu. Begynd med at klikke på den varegruppe mellem de to røde linier som du er interesseret i, f.eks. "TØJ" eller "TASKER". Klik så på den vare du ønsker at købe, vælg evt. størrelse og farve. Klik herefter på "Læg i vognen". Du kan lægge flere varer i vognen på samme måde. Når du er klar til at gå til kassen, klikker du på "GÅ TIL KASSEN" længst til højre mellem de to røde linier. Udfyld punkt 1 til 4 og klik herefter på "Gennemfør ordren". Oplever du problemer er du altid velkommen til at kontakte kundeservice ved at sende en e-mail til info@us-shop.nu eller ringe til os på tlf. 2020 0101.

Har i en butik?
Nej, vi har desværre ikke en fysisk butik da vi er en 100% internet baseret forretning.

Kan man afhente en vare hos jer?
Ja, men KUN efter forudgående aftale pr. tlf. 2020 0101. Fragt og ekspeditionsgebyr á kr. 39,- skal også betales ved afhentning, dog ikke ved order over kr. 500,-

Har i et katalog eller en brochure?
Nej, US-Shop.nu tilbyder desværre ikke trykt materiale over indholdet i vores butik, da vi tilføjer nye varer hver dag. Tilmeld dig gerne til vores nyhedsbrev, eller like os på Facebook så vil du blive informeret om nye varer og særlige tilbud. Tilmelding finder du nederst på siden.

Kan jeg ringe til jer?
Du er altid velkommen til at ringe til US-Shop.nu hvis du har spørgsmål til en vare eller problemer med din bestilling. Du kan ringe til os på tlf. 2020 0101 Mandag til Fredag fra kl. 09:30 til 17:30, du er også velkommen til at kontakte os pr. mail info@us-shop.nu

Betaling

Hos US-Shop.nu kan du betale din ordre med Dankort, VisaDankort, Visa, Visa Electron, Master Card, Maestro og JCB.

Er det sikkert at betale med kort?
Ja, når du går til kassen og betaler med kort hos US-Shop.nu skabes der en godkendt SSL (Secure Socket Layer) krypteret sikker forbindelse til Nets (PBS), krypteringen sikrer at ingen kan uvedkommende kan se indtastningen af dine kortinformationer, heller ikke US-Shop.nu har mulighed for at se dine kortinformationer. De fleste browsere viser en lille hængelås i nederste højre af skærmen eller i adressefeltet når forbindelsen er krypteret.

Hvornår hæver i betalingen på mit kort?
Vi hæver først betalingen på dit kort når din ordre er afsendt. Lægger du en ordre før kl. 15:00 afsendes den normalt allerede samme dag.

Jeg har betalt med kort, hvorfor ligger der en faktura i min pakke?
Selvom du har betalt med kort sender vi en faktura med din pakke, det er din kvittering for købet. Har du betalt med kort fremgår det af fakturaen at ordren er betalt.

Kan offentlige virksomheder betale via EAN?
Ja, vi fakturerer gerne elektronisk via EAN til offentlige virksomheder. Du kan lægge din bestilling online og når du går til kassen har du muligheden for at vælge offentlig virksomhed i dropdown menuen, herved fremkommer et felt til indtastning af EAN nr. nederst under punkt 1. Du kan også vælge at lægge din ordre pr. mail info@us-shop.nu husk at oplyse virksomhedens EAN nr. Sidst men ikke mindst er det også muligt at bestille pr. tlf. 2020 0101. Der tillægges i alle tilfælde et gebyr á kr. 30,- for fakturering via EAN og vore betalingsbetingelser er 8 dage netto.

Kan jeg betale via bankoverførsel?
Som udgangspunkt vil vi anbefale at du betaler med betalingskort, skulle du have et ønske om betaling via bankoverførsel kan du kontakte os via mail info@us-shop.nu eller tlf. 2020 0101, så hjælper vi dig med det videre forløb.

Forsendelse

Hvad er forsendelsesomkostningerne?
Hos US-Shop.nu betaler du fra kr. 39,- i fragt og ekspeditionsgebyr, hvis du bestiller varer for mere end kr. 500,- betaler du kr. 0,- i fragt og ekspeditionsgebyr.

Hvordan sendes min ordre?
Din ordre leveres med GLS eller Post Danmark, leveringstiden er normalt 1-2 hverdage. Vi udsender ikke track and trace, da en stor del af vore forsendelser blot sendes som brev.

Kan jeg spore min ordre?
Hvis du vælger at få din pakke sendt med GLS eller som Post Danmark pakke kan den spores, hvis du vælger Post Danmark standardforsendelse vil der desværre ikke være mulighed for sporing. Du får ikke tilsendt track & trace nr. automatisk, men du kan altid kontakte os ved at sende en e-mail til info@us-shop.nu eller ringe til os på tlf. 2020 0101 hvis du ønsker det oplyst, vi skal altid bruge dit ordrenummer for at kunne hjælpe dig.

Hvornår modtager jeg min pakke?
Hvis du bestiller før klokken 15.00 vil du normalt modtage din pakke allerede næste dag, bor du på Bornholm vil der normalt gå en ekstra dag. Har du ikke modtaget pakken i løbet af få dage, bedes du kontakte os ved at sende en e-mail til info@us-shop.nu eller ringe til os på tlf. 2020 0101.

Kan jeg få min pakke sendt til døgnposten?
Da en stor del af vore forsendelser blot sendes som brev er det desværre ikke muligt at få leveret til døgnposten.

Kan jeg få min pakke leveret med modagerflex?
Vi sender gerne din pakke med modtagerflex, det kræver dog at du bor i villa eller rækkehus og at du er oprettet som modtagerflexkunde hos Post Danmark.

Hvad sker der med min pakke hvis jeg ikke er hjemme?
Hvis forsendelsen er for stor til at blive lagt i din postkasse, kan du afhente forsendelsen på dit lokale postkontor, sædvanligvis dagen efter forsøgt levering. Forsendelsen bliver liggende på postkontoret i 14 dage, hvorefter den returneres til os.

Hvad gør jeg hvis jeg ikke har modtaget min pakke?
Hvis du ikke har modtaget din pakke 3 hverdage efter bestilling, bedes du kontakte os ved at sende en e-mail til info@us-shop.nu eller ringe til os på tlf. 2020 0101.

Hvilke lande leverer i til?
Vi leverer til de fleste lande indenfor EU samt Island og Schweiz. Er dit land ikke på listen når du går til kassen og indtaster din adresse, kan du kontakte os ved at sende en e-mail til info@us-shop.nu eller ringe til os på tlf. 2020 0101.

Skal jeg betale told på varerne?
Hvis din ordre skal leveres til et land udenfor EU kan du risikere at skulle betale told og afgifter, kontakt evt. toldmyndighederne i det pågældende land for at få oplyst gældende regler.

Returnering

Kan jeg bytte min vare?
Du har 14 dages bytteret på din vare. Ønsker du at bytte en vare bedes du kontakte os ved at sende en e-mail til info@us-shop.nu eller ringe til os på tlf. 2020 0101, så vil vi hjælpe dig med det videre forløb. Du skal selv betale omkostningerne i forbindelse med returnering af varen som ønskes ombyttet.

Kan jeg fortryde mit køb?
Ja, hvis du fortryder dit køb samme dag som du har bestilt, bedes du kontakte os på tlf. 2020 0101 senest kl. 16:30 for at vi kan nå at stoppe forsendelsen.
Fortryder du købet efter modtagelse af pakken har du 14 dages fuld returret, du ska dog selv betale fragtomkostningerne i forbindelse med returnering af pakken.
Vi tager kun imod ubrugte varer som er hele, komplette og rene, den originale emballagen skal være intakt og etiketter på varen må ikke være fjernet.

Hvordan returnerer jeg en vare hvis jeg har fortrudt købet?
Pak varen forsvarligt, vedlæg fakturakopi og et notat med det kontonummer som ønskes benyttet til kreditering af varen og send den til adressen US-Shop.nu, Nyvænget 5, 7400 Herning, mærk pakken tydeligt "14 dages returret". Vær opmærksom på at du selv skal betale for returnering af varen.

Hvor lang tid går der før jeg får mine penge tilbage når jeg har fortrudt mit køb og returneret varen?
Hvis vore anvisninger er fulgt vil der nomalt gå 7 - 10 hverdage før vi har kontrolleret den returnerede vare og du bliver krediteret.

Reklamation

Jeg har modtaget en beskadiget eller defekt vare, hvad gør jeg?
Du bedes altid kontakte os ved at sende en e-mail til info@us-shop.nu hvis du har modtaget en defekt vare.
Du bedes oplyse følgende:
1. Fakturanr.
2. Kort beskrivelse af skaden eller defekten.
3. Om muligt, billeder af den beskadigede eller defekte vare.
Herefter tager vi kontakt til dig med hensyn til det videre forløb.

Følg os og se nye produkter og tilbud Følg os i vores arbejde og ideér
KUNDESERVICE
Telefon: +45 2020 0101
Mail: info@us-shop.nu
Chat: Åben chatten her
Om US-shop.nu
POSTADRESSE
US-Shop.nu
Nyvænget 5
7400 Herning
Danmark
NYHEDSBREV

Hos USA-Shoppen.se kan du betala med olika betalingskort, Swish, Klarna eller BankGiro